Retur- och Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026
På NuvoraSmile vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt och återbetalningar.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att utöva din ångerrätt måste du kontakta oss innan ångerfristen löper ut via:
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas måste:
- Produkten returneras inom 14 dagar efter att returen har godkänts.
- Produkten vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
- Originalförpackningen medfölja i möjligaste mån.
- Eventuella tillbehör inkluderas.
Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten visar tydliga tecken på användning eller skada som inte beror på transporten.
Hygienprodukter
Av hygien- och hälsoskäl kan öppnade, använda eller förseglade munvårdsprodukter som brutits efter leverans inte returneras om inte produkten är defekt eller felaktig.
Detta gäller exempelvis:
- Munskölj
- Munirrigatorer som har använts
- Munstycken som har använts
- Övriga hygienrelaterade produkter
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna begränsning.
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
För att underlätta hanteringen kan vi be om:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Fotografier som visar felet
Efter granskning erbjuder vi vid behov:
- Ersättningsprodukt
- Delvis återbetalning
- Full återbetalning
Återbetalningar
När den returnerade produkten har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Återbetalningar genomförs normalt inom 5–10 arbetsdagar, men tiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Returfrakt
Om returen sker på grund av ångrat köp ansvarar kunden normalt för returfrakten.
Om produkten är felaktig, defekt eller om fel vara har skickats står NuvoraSmile för rimliga returkostnader.
Ej godkända returer
Vi kan inte erbjuda återbetalning för:
- Använda produkter
- Öppnade hygienprodukter
- Produkter som skadats genom felaktig användning
- Returer som skickas utan föregående kontakt med vår kundservice
Kontakt
Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss:
NuvoraSmile
E-post: support@nuvorasmile.com



